“路”不暢，要千方百計去修補，還要加速開出雙向“直通車”……第二批教育實踐活動中，肇東市在著力解決聯系服務群眾“最后一公里”上下功夫，提高辦事效率，增強服務能力，努力做到讓群眾話有地方說、事有地方辦、困難有人幫、問題有人管。

    政府聽不到群眾聲音、群眾訴求傳不到政府耳中，往往是因群眾訴求“最后一公里”不暢所致，為解決這一問題，肇東開出“直通車”：開通7711365民情服務熱線，設立民意網站、微信，建起“一頭連市委政府、一頭連千家萬戶”的群眾訴求平臺，全年不休，5分鐘內對群眾訴求給予答復；建立聽證制度，在研究制定涉及群眾利益重大事項、涉及民生重大政策時，召開聽證會，讓百姓走進政府機關充分發表個人意見，目前已先后召開出租車調價等4場聽證會；設立“市民開放日”，在市直機關、執法監管部門、窗口單位、服務行業四個層面，定期開展“市民開放日”活動。

    群眾訴求有了渠道，政府還需種好“責任田”，保障暢通辦事“最后一公里”。全市積極亮出權力清單和辦事流程，把1593項行政職權和30項便民服務事項向社會公開，并設立崗位電話，使群眾有事能夠及時找準門、找對人；整治群眾反映強烈突出問題，大力解決由于職能部門不履行職責、服務不到位而引發群眾不滿的“工作欠賬”問題，一項一項抓整治，一件一件要結果。

    方便群眾辦事，還得強化服務功能，建立起縱橫交織的“最后一公里”辦事網絡平臺。一方面，把涉及民生的18個服務部門全部遷入市民辦事中心，在鄉鎮和城區辦事處設立便民服務中心，在村和社區設立群眾事務代辦點，形成以市公共服務中心和市民辦事中心為龍頭、鄉鎮(城區辦事處)便民服務中心為主體、村屯(社區)代辦點為結點的三級便民服務體系。另一方面，積極推行電子政務服務，在全市建立起以行政權力庫為核心的政務服務平臺、業務管理平臺、法制監督平臺、信息公開平臺、電子監察平臺和支撐拓展平臺，實行行政權力全流程網上辦理，并將所有環節納入電子監察范圍，約束行政權力行使、提高行政效能，目前已通過網絡辦公為群眾辦理事項3.1萬件。